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2017年，中国汽车销量达到了2887.89万辆，同比小幅增长3.04%。而汽车整体销量增长的背后，售后服务问题一直是大多数消费者关心的话题之一。

 

2017年，中国汽车销量达到了2887.89万辆，同比小幅增长3.04%而汽车整体销量增长的背后，售后服务问题一直是大多数消费者关心的话题之一4月3日，网通社从宝马集团官方获悉，为了完善宝马汽车后市场服务，宝马集团携手京东电商平台，共同推出了BMW京东官方旗舰店。

该旗舰店为消费者提供更加便捷、高效的线上线下售后服务体验同时还能通过售后数字化实现与经销商共赢的目的

2017年全年，BMW和MINI两品牌共交付594,388辆新车，相比上一年同期增长15.1%为更进一步推进宝马品牌车型在华的市场布局，宝马计划在今年推出16款新车，占据更高的细分市场份额随着宝马汽车的市场占有率越来越高，汽车后市场服务也越来越重要。

针对汽车后市场服务方面，宝马借助京东电商平台，开设了BMW京东官方旗舰店全新上线官方旗舰店为车主及粉丝提供BMW原厂车辆附件、生活精品、车辆养护品等丰富的选择，同时还加入了多项车辆维修保养服务消费者可以通过在线购买服务券后，前往经销店享受售后服务，这些服务包括提供高品质可靠的原厂零配件、专业技师的维修作业、店内一流设施所带来的尊贵体验等。

此外，BMW京东官方旗舰店不仅提升了售后服务的便利性和透明性，同时还帮助BMW线下经销商实现共赢线上成交的维修保养服务项目，将帮助线下引流，实现客流渠道的拓展而售卖产品的收益，将根据用户下单所在地关联就近经销商。

值得一提的是，2017年BMW共计售出12.8万张服务券，为经销商带来5个亿的线下产值这一切的实现都基于京东强大的技术能力，通过京东对消费者消费习惯等进行大数据分析，经销商能够在消费者下单后迅速做出反应，提升了客户服务的效率。

京东凭借对供需情况的智能预测，帮助品牌更好的制定经营策略，大幅提升了供应链效率

近年来，BMW在售后服务层面全面加速数字化—— BMW云端互联APP、微信客户服务中心相继推出2018年，OBD智能车载终端还将投放市场，帮助老车主实现车辆定位、里程管理、CBS远程售后服务等功能结语：

在2017年底，京东发布了汽车无界服务战略，宣布在汽车用品的基础上，向上游延伸，线上汽车后市场B2B业务，彻底打通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条，形成B2B2C闭环而作为豪华汽车品牌的宝马，与京东殊途同归，以消费者至上为目标。

双方将发挥彼此的优势，带来更多高品质、高效率的服务（图/文 网通社 吴垠）

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