汽车维权：新车有问题怎么维护权益

案情简介:2020年11月12日，谢某与某汽车销售公司签订《销售合同》，以278800元的价格，从某汽车销售公司购买小汽车一辆。

 

喜提新车的谢某，满心期待着日后潇洒又自由的“有车生活”，但没想到，新车频频发生故障，在与汽车销售公司协商未果后，他将汽车销售公司和生产商一并诉至法院，要求退车退款并赔偿损失案情简介：2020年11月12日，谢某与某汽车销售公司签订《销售合同》，以278800元的价格，从某汽车销售公司购买小汽车一辆。

谢某按照合同约定，支付车款以及车辆上牌、加装、保养、保险费用共计300846.27元可交付后不满一个月，谢某发现该车仪表盘便出现“请检查发动机系统”的警示，且车辆在提速时伴有车身抖动、刹车迟钝等异常现象。

随后，谢某多次前往汽车销售公司进行车辆修理，但故障始终未能排除2021年5月8日，谢某要求退货退款并赔偿损失未果，遂将汽车销售公司和生产商一并诉至法院庭审开始前，原、被告双方都表达了强烈的调解意愿，希望能达成和解。

于是，法官组织庭前调解，详细了解双方主张，并从证据认定、法律适用、法律后果等多角度释法明理最终，在法官的居中调解下，被告同意原告将小汽车退回，被告退回全部购车款并赔偿原告损失5万元，双方达成和解，原告撤诉。

市市场监督管理局龙华局、龙华区消委会建议：商家将新车交付给消费者前，应对车辆的外观、内饰、操控等方面进行全面检查，确保车辆质量和性能安全，履行应尽的法定义务同时提醒广大消费者，购车前须认真查看合同相关条款，交车时应查验所购车辆性能配置与合同约定是否一致，若有差异，应及时向商家提出，有条件的可携带专业人员随同验车。

此外，消费者应保留好发票、收据等凭证，以便维权，若因车辆故障导致消费纠纷，可及时向经营者所在地消委会或市场监管部门反映法官说法：当今社会，小汽车已进入千家万户，成为人们出行的重要交通工具消费者在选购汽车时，应尽量选择品质有保障的商家，保存好相关消费凭证，若因质量问题产生纠纷，可以通过以下途径维护自身合法权益：。

①主动协商和解消费者可以与商品销售者、生产者沟通协商，要求销售者、生产者退货或者履行更换、修理、赔偿等义务；②请求人民调解委员会调解发生纠纷后，消费者可以寻求汽车销售商所在街道人民调解委员会的帮助，由人民调解委员会调解，调解协议一经司法确认，就具有强制执行的效力；。

③向消委会投诉消费者协会受理投诉后，会对投诉事项进行调查、调解甚至曝光，若涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备鉴定资质的鉴定机构进行鉴定；④向市场监督管理部门投诉市场监督管理部门接到投诉后，将会依法核查，一经核实有违反相关法律规定的情形，将会依法作出行政处罚；。

⑤向仲裁机构提请仲裁消费者可以申请仲裁机构裁决商品销售者、生产者承担赔偿责任，但提请仲裁需要先行达成仲裁协议；⑥向人民法院提起诉讼消费者在上述途径都无法保障自身合法权益的情况下，可依法向有管辖权的人民法院起诉，人民法院受理后，将依法进行调解或者作出裁决。

深圳消费投诉举报咨询电话：12345、12315、966315（消委会）

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