汽车协会：汽车协会投诉电话

去年，我国汽车迈上年产销3000万辆新台阶，创历史新高。同时，新能源汽车市场占有率达到31.6%，年产销连续9年位居世界第一。

 

来源：【中国汽车报】

转眼又到一年“3·15”国际消费者权益日去年，我国汽车迈上年产销3000万辆新台阶，创历史新高同时，新能源汽车市场占有率达到31.6%，年产销连续9年位居世界第一在喜人的成绩单面前，我们也注意到，汽车行业的维权投诉仍然居高不下。

据中国消费者协会发布的数据显示，2023年，汽车及零部件投诉41550件。在具体商品投诉中，汽车及零部件投诉量排进前四位。

数据来源：中国消费者协会传统油车“几大件”屡被吐槽多年来，汽车的质量问题一直是消费者投诉的焦点特别是涉及传统汽车的核心组件，如发动机与变速器等投诉高发，这些问题多与车辆的安全性、部件的耐用性以及驾乘的舒适度紧密相关。

01发动机、变速器投诉依旧高发投诉数据显示，发动机问题主要聚焦于启动困难、故障指示灯亮起、冷却系统失效以及漏油等关键领域变速器作为汽车传动系统的重要组成部分，也是投诉的热点之一消费者反映的问题主要集中在换挡顿挫、变速器异响等方面。

此外，刹车失灵、发动机漏油，以及倒车雷达失效、天窗漏水、车辆抖动、低频异响等问题投诉也处于前列。

新能源汽车问题也不少01电池续航里程缩水随着新能源汽车保有量的不断扩大，有关新能源汽车的投诉也逐渐增多其中，电池问题成为消费者投诉的焦点之一一些消费者反映，他们的新能源汽车电池续航里程缩水严重，影响日常出行的需求。

此外，行驶中续航突然断崖式下降或动力电池突发故障断电导致“趴窝”，电池充电速度慢等问题也成为消费者投诉的热点02公共充电桩体验不佳新能源汽车的另一个投诉热点是关于公共充电桩的使用体验许多消费者表示，公共充电桩的布局不够合理，充电站点距离较远，给他们日常使用带来了不便。

同时，充电桩的故障率也较高，有时需要排队等待，导致充电时间延长，影响了出行效率此外，充电桩的收费标准不透明，以及充电过程中可能遇到的电流不稳定、充电中断等问题也让消费者感到困扰03智能系统成投诉新焦点随着汽车智能化水平的不断提升，车载智能系统也成为消费者投诉的新焦点。

一些消费者反映，车载智能系统的使用体验不佳，出现卡顿、死机以及人工智能答非所问等问题此外，车载导航不准确、语音识别率低等问题也给消费者带来了困扰这些问题不仅影响了驾驶体验，还增加了消费者对智能汽车的疑虑和不满。

部分消费者还表示，在使用智能驾驶系统时，他们的车辆出现了故障，导致系统无法正确识别道路和障碍物等，给驾驶安全带来了潜在威胁。这些问题亟待解决，以保障消费者的行车安全和驾驶体验。

共性问题更需重视01售前夸大与虚假宣传在购车这这类大额消费中，消费者往往面临着信息不对称的困境，而一些商家则利用这一点，通过夸大其词或虚假宣传来吸引消费者在广告、宣传材料中夸大宣传或隐瞒汽车的性能、功能、价格、优惠等信息，误导消费者，车辆配置与宣传不符或“超前宣传”、销售承诺不兑现等现象依然存在。

对于燃油车来说，售前夸大往往表现在对油耗、动力性能、安全性等方面的过度宣传上而对于电动智能车，自动驾驶性能和续航里程则成为夸大宣传的重灾区这种虚假宣传不仅损害了消费者的权益，也影响了汽车行业的健康发展

02售后服务亟待改善除了产品质量问题外，售后服务不到位也是消费者投诉的热点之一一些消费者反映，在购车初期，销售人员态度热情，承诺各种优惠和服务，但当车辆出现问题需要维修或保养时，售后人员的态度却变得冷淡，这种“售前热情、售后冷淡”的现象，不仅损害了消费者的利益，也影响了车企的口碑和形象。

消费者购车后的使用体验，很大程度上取决于售后服务的及时性和专业性一些汽车品牌在售后服务方面存在推诿、拖延、态度恶劣等问题，导致消费者在遇到问题时无法得到及时有效的解决此外，还存在过度维修、乱收费等问题03二手车买卖猫腻多

在二手车交易中，存在一些不良商家利用买卖双方信息不对称的情况，实施欺诈行为例如，一些经销商在利用二手车市场买卖双方的信息不对称，故意隐瞒车辆真实情况如消费者购买时表盘显示车辆为低里程数，但购买后检测发现车辆实际行驶里程数远高于原来显示里程数。

还有一些经销商隐瞒车辆过户次数，或者是掩盖车辆剐蹭痕迹或隐瞒车辆维修记录、事故记录、泡水信息等

汽车作为一种高度复杂的产品，在生产和使用过程中不可避免地会出现质量问题，特别是在智能电动汽车迅速占领市场的今天，这一问题显得尤为突出面对这一挑战，关键在于如何在持续发展的同时，有效解决这些问题，并不断提升产品质量和服务水平，以满足消费者的多样化需求。

车企及其经销商在此过程中的处理方式至关重要若企业选择回避或推诿问题，不仅无助于解决问题，更是会损害消费者对品牌的信任度和口碑相反，若企业能积极、主动地面对问题，并及时采取有效措施进行改进和解决，不仅能赢得消费者的信任，更能为品牌的长期稳健发展奠定坚实基础。

同时，消费者也应提高对自身权益的保护意识在购车前，应充分了解车辆的性能、价格、售后服务等相关信息在使用过程中，一旦遇到问题，应及时采取有效措施，积极维护自身合法权益此外，政府和监管部门也需加大对汽车市场的监管力度，规范市场秩序，加强相关法律法规的制定和执行，以确保汽车市场能够持续、健康地发展。

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