公共汽车投诉电话：投诉公交车最狠的方法

Mark wiens

发布时间：2024-09-26

2022年上半年市交通委受理公交行业各类诉求17382件，受疫情影响，较去年同期减少52.6%，其中投诉3566件，主要集中在开窗通风导致的车厢温度不适、乘客口罩佩戴问题、疫情防控引发的线路间隔大以及公交场站防疫工作等。

公共汽车投诉电话：投诉公交车最狠的方法

2022年上半年市交通委受理公交行业各类诉求17382件，受疫情影响，较去年同期减少52.6%，其中投诉3566件（涉疫投诉299件），主要集中在开窗通风导致的车厢温度不适、乘客口罩佩戴问题、疫情防控引发的线路间隔大以及公交场站防疫工作等。

企业投诉排名情况本市公交上半年营运客流量为31843.2551万人次根据营运万人次，公交企业上半年万人次平均投诉为0.09件，与去年同期持平全市涉及投诉企业31家，其中17家万人次投诉超过0.09件，占比54.8%，上海空港巴士有限公司万人次投诉0.62件，位居企业投诉之首。

线路投诉排名情况前10名公交投诉线路中，涉及公交企业8家，其中奉贤巴士、金球出租投诉线路各涉及2条196路为上半年投诉量最高线路，线路投诉24件；前20名公交投诉线路中，松江公交投诉线路最多，合计5条，分别是沪松线、松莘B线、186路、松江39路和松江94路。

各板块企业投诉排名情况在公交各板块投诉中，“一区一骨干”与“社会公交”万人次平均投诉均超过公交行业0.09件平均投诉，其中“社会公交”投诉最高，达到0.16件；“久事公交”、“浦东公交”万人次投诉分别为0.08件和0.06件，略低于行业平均投诉水平。

巴士四公司、浦东杨高公司、松江公交、空港巴士分别位于各板块投诉首位根据公交线路投诉排名，196路、申川专线、虹桥枢纽5路、81路的投诉量分别位于各公交板块之首各板块企业投诉内容情况各板块公交企业投诉主要集中在“不规范停站”、“安全营运”、“服务态度”、“场站管理”、“车间距大”等五类问题，其中“不规范停站”投诉在各板块中相对集中。

针对公交“营运服务、不规范停站、车间距大”等热点问题，对超过万人次平均投诉的企业与投诉量前5条线路进行排名1．“营运服务”包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等车辆行驶服务中投诉事项“营运服务”万人次平均投诉为0.03件，共有15家企业超过平均值，其中排名首位的是上海金球出租汽车有限公司，线路投诉量排名首位的是196路。

2．“不规范停站”万人次平均投诉0.02件，共有11家企业超过平均值，其中排名首位的是上海金球出租汽车有限公司，线路投诉量排名首位的是196路3．“车间距大”万人次平均投诉0.02件，共有11家企业超过平均值，其中排名首位的是上海新高度旅游有限公司，线路投诉量排名首位的是191路。

2022年上半年公交行业信访热线投诉排行榜公交企业投诉排名(万人次平均投诉0.09件）