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一、科技赋能出行场景，整合场内服务资源为充分满足未来机场区域内乘客出行需求，有效解决杭州机场出行方式相对割裂的难题，杭州机场汽车客运站以数

 

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一、科技赋能出行场景，整合场内服务资源为充分满足未来机场区域内乘客出行需求，有效解决杭州机场出行方式相对割裂的难题，杭州机场汽车客运站以数字技术赋能提升旅客出行效率，牵头搭建杭州机场官方的“无忧畅行丨杭州机场地面交通服务”平台。

9月2日起，该平台已面向旅客上线杭州机场前往东阳、横店、义乌三地的城际拼车业务进行试运行未来，平台将进一步打通定制客运、班线客运、拼车包车等多种业务购票壁垒，充分整合线上线下服务资源，提升机场整体客运效率。

二、空地联运无缝衔接，助力旅客轻松出行8月26日，杭州机场德清航站楼开启运营，成为湖州地区首家城市航站楼汽车客运站同步开通机场往返德清航站楼班线开通，每天往返12班，8月27日至9月26日试运营期间，旅客可享受免费乘坐机场专线班车的福利。

旅客在城市航站楼办理值机办理、行李安检、行李托运后，即可乘坐机场专线前往机场，实现了旅客从“家门口”一站到“登机口”同时，也有助于进一步推动周边地区交通一体化进程，提升地面交通网络服务水平，优化周边地区的航空出行条件。

三、持续优化支付服务，实现来华畅行无忧一是在客运站内新增自助WIFI取号功能，国内外旅客可以选择身份证、护照或港澳通行证进行认证，获取账号和密码并完成手机验证后即可连接机场免费WiFi，有效解决了外国旅客、侨胞等因没有国内手机号无法购票的问题。

二是推出境内SIM卡代售业务，提供30天短期手机卡和长期手机卡两种选择，满足境外旅客在华不同停留时长的通信需求三是在售票柜台设置了中英双语支付宝绑卡支付提示立牌，国际旅客可通过下载支付宝客户端绑定支持国际支付业务的银行卡，实现便捷支付；四是人工售票柜台新增多功能翻译机，新增加的翻译机支持中文与60种外语的即时互译，可以有效缓解问询台工作人员与国际旅客的沟通压力，提高工作效率。

四、以“演”代练提升能力，优化旅客服务情景为进一步提升旅客服务质量，客运站针对一线服务岗位员工开展旅客意见处理模拟演练，现场抽选各岗位员工，从旅客和员工两种视角对旅客未赶上车、携童票超售、班次临时停运等前三季度以来的热点事件进行实战模拟。

通过此次演练，员工能更好地理解旅客需求，提升服务意识和应对能力，为旅客提供更加优质、高效的服务体验

五、深挖旅客实际需求，精准对接旅客关切开展旅客出行需求满意度问卷调查，此次问卷调查精准对接旅客关切，包括出行偏好、出行品牌、站内便利服务、指示牌设置、工作人员服务态度等多个维度问卷发放的对象包括了不同年龄、不同性别、特殊旅客等各类旅客群体，同时，重点聚焦老年旅客群体开展专项助老服务调研，从出行服务优化、无障碍设施的完善、实际心理需求等方面深入了解老年旅客的实际需求。

客运站将针对调查中收集到的问题与建议，逐一进行深入剖析，迅速制定并实施整改措施，以实际行动践行“以旅客为中心”的服务理念六、开展自救互救培训，提升应急救护能力为进一步提升一线员工的救护能力，客运站组织开展自救互救技能培训，培训采用PPT讲解、现场演示、互动实操等多种形式开展，内容包括心肺复苏、AED操作、止血包扎固定搬运四项基本技能等自救互救技能，使员工更加直观地体会到急救的重要性，熟悉、掌握意外突发事件后急救的科学方法。

通过培训，一线员工掌握了基本的急救知识和技能，有效提升员工在突发状况下自我保护和救助他人的能力

来源：杭州机场汽车客运站期待你的点赞、在看

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