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三位一体，智慧服务给力又添彩为加速办好惠民实事，全力打造纳税人之家，滨城区税务局对实体办税服务厅进行流程再造实体重构

 

三位一体，智慧服务给力又添彩为加速办好惠民实事，全力打造纳税人之家，滨城区税务局对实体办税服务厅进行流程再造实体重构 ，推行“一厅一线一中心”三位一体智慧升级，全面优化执法服务实体重构，智慧办税厅“一站办结”。

将人工窗口由49个压缩至7个，集成智能导税、自助办税、智 能微厅、VR虚拟导引、人工兜底窗口等功能区，打造办税渠道“线上”“线下”双线并奏的“温暖智 家”智能辅导，咨询热线“一键快答”依托咨询服务热线，引进智能语音咨询系统，推广“人工+智能 ”咨询模式，实现“7×24H”智能咨询服务不断档。

2021年1-5月，咨询热线受理咨询2609次，接通 率99.7%，答复满意率100%云端帮办，远程指挥中心“一屏智控”综合运用“大智移云”技术，以远程监控服务指挥系统为中 枢，链接起以办税服务厅为主体，以4个离厅式24小时自助厅为两翼，以N个乡镇办的自助办税终端为 点的“1+4+N”卫星式便民办税服务网络。

应用以来，远程为纳税人答疑4.7万余次，自助终端办税 35.91万户次，比窗口办税缴税效率提高80%“由于办税习惯及上网水平的限制，部分群众还是倾向于现场办税，通过三位一体智慧升级，让群众 享受到智慧办税的便捷，进而引导‘厅转网’办税缴费的意识形成，让更多群众居家办、网上办、就 近办”滨州市滨城区税务局第一税务分局（办税服务厅）工作人员张迪介绍。

一户一策，税费征管精细更精准坚持以纳税人缴费人为中心，把脉企业个性化需求，积极推行“一户一策”制度截至目前，已为94 户规上企业匹配全方位动态税费方案，帮助22家企业健全风险内控机制，提出税收建议113条，辅助 企业“量身”订制中、长期建议和规划。

一方面深化部门协作与科技、财政部门建立协同工作机制，共同制定《高新技术企业培育库入库备 案管理办法》，强化政策辅导和业务指导，放大培育成效截至目前，三方联合将14户重点企业纳入 培育库管理发挥“税银互动”优势，今年累计帮助289户企业推动发放贷款。

另一方面深化信息共享分析以企业需求为导向，开展“风险+信用”动态监管，依托多部门共享数 据强化风险筛选、税惠匹配和项目跟踪，目前已为196户企业229项投资项目精准推送优惠政策，确保 政策优惠应享尽享据统计，2021年1-5月，滨城区税务局已为77户企业办理出口退税，为10户企业办理增值税留抵退税 ，进一步释放政策红利。

云税融通，区域共治有数更有术为打破涉税信息共享壁垒，实现部门联动数据治税，滨城区税务局构建起以数据为核心、部门联合监 管赋能、税收精准服务的“云税通”税收协同共治新格局，有效提高了税收监管和服务质效目前已 梳理了23个部门、400余项的涉税信息目录，形成了“共建、共治、共享”的区域治理共同体。

“原来网格员需要现场摸底、调查，现在可以上链直接共享数据，不仅减少了中间环节，数据也更准 确，真正实现了大数据治税的目的”滨城区税务局征收管理股股长王立军介绍截至目前，“云税通”平台已累计接收第三方数据300万条，推送共享数据20万条，在房地产、建安 、交通物流等行业管理上发挥显著作用。

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