跃进汽车：跃进汽车维修服务站电话

2020年1月14日，车企服务大比拼实地调研活动中，商用汽车新闻传媒记者化身上汽跃进小福星司机，以车辆电源故障为由，向上汽跃进售后服务热线报修。

 

2020年1月14日，车企服务大比拼实地调研活动中，商用汽车新闻传媒记者化身上汽跃进小福星司机，以车辆电源故障为由，向上汽跃进售后服务热线报修。

14:02，记者拨通上汽跃进24小时服务热线电话4008281893，“上汽跃进客服中心欢迎您，销售咨询请按1，服务咨询请按2……”记者选择服务咨询，在近30秒的等待后，手机传来提示音“这时正忙，愿意等待请按1……”，再次等待无果，记者挂断电话。

14:04，几分钟后，记者再次拨通热线服务电话，本次顺利接通人工服务记者急切地表示自己的上汽跃进小福星在北京丰台区打不着火，希望附近服务站提供外出救援服务客服人员了解车辆信息后，追问记者车辆是行驶过程中突然熄火后打不着火还是原地长时间停留后打不着火。

在确认是车辆长时间停留之后，客服人员提示记者，因为车辆可能不在三包内，会产生一定服务费，具体情况需要与服务站确认而上汽跃进在北京丰台区并未设立服务站，客服人员将其它区域服务站推送给记者14:07，记者收到客服人员短信。

14:08，记者拨通北京苏燕服务站电话了解车辆信息以及故障表现后，工作人员告诉记者，初步判断车辆无大故障只需搭电启动即可，因此本次外出救援将只收取外出费而服务站距记者所在位置有40多公里，按照外出费起步200元、每公里10元来收取，外出费总计在600元以上。

考虑到车辆故障并不严重而外出费较高，工作人员建议记者找附近的个体修理厂排除故障14:18，北京苏燕服务站因距离原因无法实施救援，记者随即拨通第二家服务站——北京永鑫兴融服务站与工作人员沟通之后，工作人员告诉记者，维修师傅暂不在服务站，因此无法提供外出救援服务，建议记者找其它服务站或附近修理厂解决故障。

本次体验中，遗憾的是，记者未能切实体验到维修人员的服务水平但从多个小细节感受到了上汽跃进服务的贴心报修之初，客服人员了解车辆信息和故障情况后，及时提示记者可能产生维修费用服务站提供详细的收费标准，避免记者感觉乱收费，也方便记者自行评估是否需要外出救援。

服务站工作人员根据司机描述分析故障原因，并就实际情况为司机提供合理建议通过此次体验，记者认为，上汽跃进在售后服务方面仍有提升空间，比如服务站点分布、维修人员分配等产品得人心，服务暖人心，产品与服务双管齐下，方能赢得客户喜爱。

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