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近日，家住佛山的林先生向南都记者报料称，只因其注册汽车之家APP时提供了电话号码，就在三天内陆陆续续接到了十几通推销电话，不堪其扰。

 

南都讯 仅仅是在登录状态下浏览AAP，也会遭遇平台的推销骚扰？近日，家住佛山的林先生向南都记者报料称，只因其注册汽车之家APP时提供了电话号码，就在三天内陆陆续续接到了十几通推销电话，不堪其扰。

林先生质疑，汽车之家APP的行为涉嫌违反国家个人信息保护的法律法规对此，南都记者也进行了实测，在仅浏览情况下，记者接到了多个本地4S店推销电话，不少店员表示电话系汽车之家提供而汽车之家客服则表示只有点击“询价”才会将个人信息推送给所在城市的3-5家经销商。

市民投诉：浏览APP后推销电话不断据佛山市民林先生反馈，自己下载注册汽车之家APP后，仅仅是浏览某些品牌的汽车，并未主动寻求“询价”等服务，但仍有多家当地的4S店业务员打电话过来推销，林先生认为汽车之家APP的行为涉嫌泄露用户隐私。

林先生反映的问题是否真实存在？11月24日，南都记者下载汽车之家APP进行了实际测试结果显示，在未点击“询价”功能单纯浏览的情况下，确实会接到推销电话在当天及第二天、第三天，相继有4通推销电话打进记者手机，销售人员明确表示，用户只要最近浏览了相关页面就可以在后台收集到电话等个人信息。

误触询价后，记者接连接到推销电话而在主动点击平台自动推送的询价信息后，推销电话更为密集3分钟内便有佛山市南海区某4S店打电话询问购车意向，电话销售称4S店与平台有合作，只要点击询价就会将电话信息推送到全市乃至全国4S店后台，而4S店也受到相应考核，如果不打电话将会在系统中降分。

当天下午至，记者共接到7通来自不同4S门店的汽车推销电话测试过程中，南都记者注意到，汽车之家APP“询价”及“试驾”功能的入口设置极为吸睛，且多数页面中的个人信息已被自动填充，《隐私协议条款》已自动打勾同意，稍有不慎便容易误触。

APP很多页面中个人信息自动填充，无需验证码即可一键“获取低价”客服：点击询价才会有电话 平台不会泄露个人信息据汽车之家官网，汽车之家系纽约证券交易所和港交所上市公司，成立于2005年，“致力于为消费者提供一站式的看车、买车、用车服务，提供优质的汽车消费和汽车生活服务。

”南都记者了解到，该平台目前已经成为全球访问量前列的汽车网站针对林先生反映和记者测试时遇到的个人信息泄露问题，南都记者通过线上客服和投诉热线向汽车之家官方咨询，对方表示，用户只有点击询价才会将个人信息推送给所在城市的3-5家经销商，如最近无购车意向，可向客服反馈进行相应屏蔽处理，或在设置中手动关闭。

不过，记者在网上多个论坛以及投诉平台搜索发现，类似林先生此种情况的投诉并不在少数如在“黑猫投诉”平台，就有用户反馈“国庆期间下载汽车之家想了解一下汽车，没有在软件上进行任何聊天，只是注册账号看了一下汽车，使用软件1小时左右就卸载，之后骚扰电话一直不断。

”对于投诉，汽车之家客服则回复，“汽车之家非常重视用户的信息安全，绝对不会向任何第三方泄露用户隐私。

某应用商店评价页对汽车之家骚扰电话现象也多有投诉事实上，将用户信息提供给4S店等机构获利，这一行为早已不是秘密媒体公开报道，汽车之家财报显示，2018年汽车之家全年收入为72.33亿元，其中销售线索收入28.71亿元，已占总收入的39.7%。

何谓“销售线索”？汽车之家的财报中称，销售线索包括：经销商订阅服务，销售给个体经销商广告用户的广告以及其他增值服务某合资车4S店的销售员介绍，他们每年要给汽车之家交会员费20余万元，购买会员账号每当有顾客询价，店里就能及时获知询价客户登记的姓名、电话及浏览过的信息，然后给予定向推销。

此外，店里还会将获得的用户信息先自己筛选一遍，挑出最有意向成交的，然后将剩余的用户信息再转手给其他同行，“这可能是用户未向某家车商询价但频繁接到骚扰电话的原因”律师：变相“贩卖用户信息”平台需承担相关责任

那么，汽车之家官方认可的个人信息收集和使用范围是哪些？记者查阅其官网刊载的《个人信息保护声明》，其中明确，汽车之家收集的个人信息包括“①姓名②移动电话③您在网站的表格上输入的其他信息（电子邮箱、车牌号、住址等）④在您上载到网站的内容中包含的任何个人信息”，而这些信息，汽车之家可以和关联公司使用；向相关汽车经销商、厂商及集团分享并由其使用。

不过《声明》中也表示，“以上个人信息均是您自愿提供。您有权拒绝提供，但如果您拒绝提供某些个人信息，您将可能无法使用我们提供的产品、服务，或者可能对您使用产品或服务造成一定的影响。”

汽车之家APP隐私条款中的相关表述那么，汽车之家此类行为，尤其是用户“仅浏览”却被推销骚扰的情况，是否涉嫌违反其自身的《个人信息保护声明》或国家违法违规？对此，广东力创律师事务所黄泽义律师提示，我国《个人信息保护法》《网络安全法》《消费者权益保护法》对个信息收集使用均作出明确规定，结合《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》，App等互联网平台收集使用个人信息应当遵循以下规则：用户是否知情、用户是否同意、收集的信息是否必要、用户的相关权利是否得到保障、用户的个人信息是否得到安全保护等。

黄泽义还表示，互联网平台通过收集用户信息，超出用户同意范围使用并将其有偿提供给第三方，可以看做是变相“贩卖用户信息”的行为，很可能存在违反上述法律法规的情况，在司法处理上要视具体情况而定，互联网平台需承担民事、行政或刑事责任。

作为消费者，在个人信息方面遭受互联网平台侵权时，可以向互联网平台监管部门、消费者权益保护协会等进行投诉处理；也可以向司法机关提起诉讼等方式进行维权。采写：南都见习记者 孙振凌

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