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方先生是安徽人二十多年前来宁波余姚工作他说之前上班步行就能到达就一直没有买车去年九月份左右因为工作变动他考虑弄一辆车代步方先生：我本身打算在余姚

 

方先生是安徽人二十多年前来宁波余姚工作他说之前上班步行就能到达就一直没有买车去年九月份左右因为工作变动他考虑弄一辆车代步

方先生：我本身打算在余姚买车，余姚那边没（现）车，我就直接来这边买了。就是在这个“申浙”上汽大众4s店买的。

杭州石祥路上有一家“浙江申浙汽车股份有限公司”方先生介绍当时在这里选中了一台黑色大众朗逸汽车贷款买下花了13万左右结果没开几个月车子跳出了故障灯方先生：就是开了3800公里，机油报警，发动机报警刚开始以为是出厂的时候机油加少了，我当时也没在意。

后来我又开了第二个3800公里，还是报警，那肯定就发动机出问题了嘛那时候我就在那边做机油损耗测试，在余姚“华科”，也是他们上汽大众的，也是全国联保的4s店他们那边刚开始就说发动机有问题，答应好给我换那个发动机盖子，发动机缸盖，换发动机缸盖对发动机影响也比较大的，我当时没答应。

后来他说给我换发动机，但是不给我做维修记录，那我肯定也不愿意三包（法）本身维修过几次以后，这个车可以换掉的再后来又过了几天，他们那边又打电话给我，他们说愿意这个发动机记录，给我走流程，什么都愿意给我做但是。

没说我的车损，这方面一点都没提。

记者：方先生提到一个是发动机可以换，但是维修记录不能上，后来是可以上了，但当时不能上维修记录，是有什么原因呢？余姚市华科汽车销售服务有限公司 工作人员：这是厂方跟我们说的记者：那现在厂方是一个什么方案？。

余姚市华科汽车销售服务有限公司 工作人员：就是更换发动机，有记录。记者：他说后续这个车会有折损之类的，这个厂方现在有回复吗？余姚市华科汽车销售服务有限公司 工作人员：这个暂时没有。

方先生告诉记者车子现在开着没有其他明显症状他到现在都没有定下来维修但这么拖下去也不是个办法这才想着到当时买车的4s店进行沟通方先生：就是发动机换掉，该补偿我的车损，补偿我就好了记者：那如果现在来检测的话，能检测出来这个发动机本身有没有问题吗？。

浙江申浙汽车股份有限公司售后 金经理：它是凭着机油消耗量，检测的内容手续有很多种，那具体哪一种，我现在没有看过这个车子，我也不好说那现在的核心问题是，客户说换了发动机总成，可能对车子整体的售价有影响那我把您的相关诉求，我们上报给上汽大众，看厂家能不能有合适的方案能支持。

他能支持，那我告诉你，我来解决

上海上汽大众汽车销售有限公司客服：关于换发动机不能记录的事情的话，具体我们会反馈到处理部门进行落实，有没有这样的一个处理 ，我这边查询不到，我可以帮您进行反馈赔偿方案的话，这边也是需要处理部门，对接到这边4s店，把相关的车辆后续的一个解决方案落实清楚以后，。

再安排专员去联系用户的。记者：这个大概要多久呢？上海上汽大众汽车销售有限公司客服：电话结束以后，把这个处理时效，催促处理部门，尽快地落实解决方案，对接到这个车主的电话的。

方先生打算再等着跟厂家和销售这边协商看看

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